So installierst du die App und nutzt das Ticket-System von IHRE PC ENGEL
In diesem Video lernen wir, wie du unsere neue App installieren und das Ticket-System nutzen kannst.
Dieses Video führt dich Schritt für Schritt durch die Installation unserer neuen App und zeigt dir, wie du mit unserem Ticket-System Anfragen stellen kannst. Es wird einfach erklärt, was du tun musst, um Unterstützung zu erhalten.
Hier sind die einzelnen Schritte:
App-Installation:
Öffne den Browser auf deinem Handy.
Gehe zu verwaltung.irepcengel.de.
Scrolle nach ganz unten zur Schaltfläche „App zum Homebildschirm hinzufügen“.
Drücke den weißen Button „hinzufügen“.
Ziehe die App auf deinen Homebildschirm und öffne sie.
Nutzung der App:
Nach dem Öffnen siehst du unser Hilfeportal.
Klicke auf das Hilfeportal, um eine Anfrage zu erstellen.
Ticket-System:
Wähle die Kategorie deiner Anfrage aus (z. B. Fernwartungswunsch, Termin stornieren).
Nimm den Fernwartungswunsch und wähle das betroffene Gerät aus (PC, Drucker etc.).
Wähle die Oberkategorie und beschreibe dein Problem.
Gib deine Kontaktdaten ein, die durch ein Sternchen gekennzeichnet sind.
Wähle den besten Erreichbarkeitstermin aus.
Absenden der Anfrage:
Überprüfe deine Angaben und drücke auf „Absenden“.
Dein erstes Ticket wurde erfolgreich erstellt!
Jetzt weißt du, wie du unsere neue App nutzen und Hilfe anfordern kannst.
Übungsaufgaben:
Installiere die App:
Gehe zu verwaltung.irepcengel.de und installiere die App auf deinem Handy.
Erstelle einen Testticket:
Wähle eine Kategorie aus und fülle die entsprechenden Felder aus, ohne tatsächlich ein Problem zu melden.
Kontaktdaten eingeben:
Übe das Eingeben deiner Kontaktdaten im Ticket-System.
Ticket zusammenfassen:
Erstelle ein Ticket, aber anstatt es abzusenden, überprüfe deine Angaben und bearbeite sie gegebenenfalls.
Nutze diese Übungen, um dein Wissen zu festigen! Viel Spaß beim Lernen!
Häufige Fragen
Brauche ich ein besonderes Programm, um die App zu installieren?
Nein, du brauchst nur deinen normalen Browser auf dem Handy. Die App wird direkt von der Webseite auf deinen Homebildschirm gelegt.
Was ist ein Ticket und wozu brauche ich das?
Ein Ticket ist eine Anfrage, die du an IHRE PC ENGEL stellst. Damit kannst du Hilfe anfordern, einen Termin vereinbaren oder ein Problem melden. Das System sorgt dafür, dass deine Anfrage bei den richtigen Personen ankommt.
Welche Kontaktdaten muss ich beim Ticket angeben?
Du musst alle Felder ausfüllen, die mit einem Sternchen gekennzeichnet sind. Das sind meistens dein Name, deine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse und dein bevorzugter Erreichbarkeitstermin.
Kann ich ein Ticket auch wieder löschen oder ändern?
Das Video erklärt, wie du ein Ticket erstellst. Wenn du Fragen zu bereits gesendeten Tickets hast, wende dich am besten direkt an IHRE PC ENGEL.
Was passiert, nachdem ich mein Ticket abgeschickt habe?
Nachdem du auf „Absenden" gedrückt hast, wurde dein Ticket erfolgreich erstellt. Die Mitarbeiter von IHRE PC ENGEL erhalten deine Anfrage und melden sich zu dem von dir gewünschten Termin.
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