So installierst du die App und nutzt das Ticket-System von IHRE PC ENGEL

In diesem Video lernen wir, wie du unsere neue App installieren und das Ticket-System nutzen kannst.

Dieses Video führt dich Schritt für Schritt durch die Installation unserer neuen App und zeigt dir, wie du mit unserem Ticket-System Anfragen stellen kannst. Es wird einfach erklärt, was du tun musst, um Unterstützung zu erhalten.

1. App-Installation:

   • Öffne den Browser auf deinem Handy.

   • Gehe zu verwaltung.irepcengel.de.

   • Scrolle nach ganz unten zur Schaltfläche „App zum Homebildschirm hinzufügen“.

   • Drücke den weißen Button „hinzufügen“.

   • Ziehe die App auf deinen Homebildschirm und öffne sie.

2. Nutzung der App:

   • Nach dem Öffnen siehst du unser Hilfeportal.

   • Klicke auf das Hilfeportal, um eine Anfrage zu erstellen.

3. Ticket-System:

   • Wähle die Kategorie deiner Anfrage aus (z. B. Fernwartungswunsch, Termin stornieren).

   • Nimm den Fernwartungswunsch und wähle das betroffene Gerät aus (PC, Drucker etc.).

   • Wähle die Oberkategorie und beschreibe dein Problem.

   • Gib deine Kontaktdaten ein, die durch ein Sternchen gekennzeichnet sind.

   • Wähle den besten Erreichbarkeitstermin aus.

4. Absenden der Anfrage:

   • Überprüfe deine Angaben und drücke auf „Absenden“.

   • Dein erstes Ticket wurde erfolgreich erstellt!

Jetzt weißt du, wie du unsere neue App nutzen und Hilfe anfordern kannst.

1. Installiere die App:

   • Gehe zu verwaltung.irepcengel.de und installiere die App auf deinem Handy.

2. Erstelle einen Testticket:

   • Wähle eine Kategorie aus und fülle die entsprechenden Felder aus, ohne tatsächlich ein Problem zu melden.

3. Kontaktdaten eingeben:

   • Übe das Eingeben deiner Kontaktdaten im Ticket-System.

4. Ticket zusammenfassen:

   • Erstelle ein Ticket, aber anstatt es abzusenden, überprüfe deine Angaben und bearbeite sie gegebenenfalls.

Nutze diese Übungen, um dein Wissen zu festigen! Viel Spaß beim Lernen!